Московский метрополитен в 2015 году собирается установить на всех кассах новые переговорные устройства, которые будут также записывать все разговоры клиента и кассира.
Как считает руководство метрополитена, это повысит уровень обслуживания пассажиров в несколько раз. Во-первых, перекрикивать шум поездов больше будет не нужно, во-вторых, это повысит культуру обслуживания, в-третьих, при возникновении конфликтных ситуаций аудиозапись поможет ее разрешить.
Сейчас тестируется одно переговорное устройство на станции «Текстильщики». Отзывы пассажиров и кассиров очень высокие.
